Previous slide
Next slide
Σύστημα διαχείρισης ποιότητας έργου
Η Διοίκηση της εταιρείας είναι υπεύθυνη για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και καθορίζει τους βασικούς κανόνες διαχείρισης. Προσδιορίζει, δε, και εφαρμόζει ένα κατάλληλο και αποτελεσματικό Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, έτσι ώστε να έχει τη μεγαλύτερη δυνατή επιβεβαίωση ότι οι υπηρεσίες που παρέχει θα ανταποκρίνονται κάθε στιγμή στις ιδιαίτερες απαιτήσεις των πελατών.
Για την επίτευξη του παραπάνω στόχου, η HQP εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και κινεί τους κατάλληλους μηχανισμούς μέσω της οργανωτικής δομής για την εφαρμογή διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών, έτσι ώστε το Σύστημα να ελέγχεται ως προς την αποτελεσματικότητά του και να βελτιώνεται εκεί όπου από τον έλεγχο διαπιστωθούν προβλήματα ή δυσλειτουργίες.
Επενδύοντας στη διαρκή βελτίωση των υπηρεσιών της και την εγγυημένη ποιότητα αυτών, η HQP ανέπτυξε ένα Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας, ώστε να προσφέρει στους πελάτες της υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών σε εναρμόνιση με τις διεθνείς πρακτικές. Ως επιβεβαίωση της συνεχούς προσπάθειας, η HQP διαθέτει Πιστοποίηση ISO TUV AUSTRIA, καθώς και άλλες διεθνείς και απαιτητικές πιστοποιήσεις.
Η εταιρεία μας είναι πιστοποιημένη με:
ISO 9001:2015
Σύστημα διαχείρισης ποιότητας
ISO 41001:2018
Σύστημα διαχείρισης εγκαταστάσεων
ISO 14001:2015
Σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης
ISO 45001:2018
Σύστημα διαχείρισης της υγείας & ασφάλειας στην εργασία
Πολιτική ποιότητας
Η πολιτική της HQP στον χώρο της ποιότητας βασίζεται στις ακόλουθες αρχές:
- Στην επίτευξη της ποιότητας μέσα από τη συμμετοχή όλων των εργαζομένων στην διατήρηση της πολιτικής της εταιρείας μας με βασικές αρχές την υπευθυνότητα, την τεχνογνωσία και την μόρφωσή τους.
- Στην διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας των εργασιών, που πρέπει να διεξάγονται κάτω από καθεστώς πλήρους εχεμύθειας και ασφάλειας.
- Στην εγγύηση της πλήρους εφαρμογής ποιοτικών προτύπων για όλες τις υπηρεσίες, οι οποίες θα πρέπει να συμφωνούν με τις απαιτήσεις των πελατών της αλλά και με την ισχύουσα νομοθεσία.
- Στη στενή και εποικοδομητική συνεργασία με τους πελάτες.
- Στη συνεχή προσπάθεια για την βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, με στόχο το μηδενικό αριθμό παραπόνων πελατών και αστοχιών κατά την παροχή των υπηρεσιών φύλαξης και τεχνικής κάλυψης.
Η HQP είναι πιστοποιημένη από τον παγκόσμιο φορέα πιστοποιήσεων TUV AUSTRIA στα πρότυπα ISO:
- 9001:2015 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
- 14001:2015 Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης
- 41001:2018 Σύστημα Διαχείρισης Εγκαταστάσεων
- 45001:2018 Σύστημα Διαχείρισης της Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία
Αξιολόγηση
Το εφαρμοζόμενο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας υπόκειται σε ετήσια και μηνιαία αξιολόγηση, με σκοπό την τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την διατήρηση της HQP σε ηγετική θέση στους τομείς δραστηριοποίησής της.
Μέσω της Ετήσιας και Μηνιαίας Ανασκόπησης του Συστήματος, με βάση την οποία:
- εξετάζονται ο Βαθμός Επίτευξης της Πολιτικής και των Στόχων Ποιότητας,
- λαμβάνονται οι απαραίτητες διορθωτικές ενέργειες, όπου απαιτείται, και
- τίθενται στόχοι για το επόμενο έτος
Η HQP επιτυγχάνει να αποτελεί μία εγγυημένη επιλογή για τους πελάτες της.